Términos y Condiciones

Versión: 31-07-2024, Traducción: 26-01-2025 (Los derechos sólo pueden concederse a la versión neerlandesa.)

Artículo 1 - Definiciones

  1. Snufl: Snufl, establecida en Leeuwerikstraat 8 4815 CT Breda, número de Cámara de Comercio 94536414.
  2. Cliente: la persona con quien Snufl celebra un contrato.
  3. Partes: Snufl y el Cliente conjuntamente.
  4. Consumidor: un Cliente que también es un individuo y que actúa como persona privada.
  5. Plataforma: todas las formas digitales de sistemas/aplicaciones de software que son gestionadas en nombre de Snufl.
  6. Perfil: Una colección de datos e información que un Cliente comparte voluntariamente.

Artículo 2 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, pedidos, acuerdos y entregas de servicios o productos en nombre de Snufl.
  2. Estas condiciones también se aplican a todas las formas de interacción con la Plataforma.
  3. Snufl y el Cliente solo pueden desviarse de estas condiciones si se acuerda por escrito.
  4. Snufl y el Cliente excluyen expresamente la aplicabilidad de las condiciones generales del Cliente o de otros.

Artículo 3 - Precios

  1. Snufl utiliza precios en euros, incluyendo IVA y excluyendo cualquier otro costo como gastos de administración o envío, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
  2. Snufl puede cambiar los precios de sus servicios y productos en su sitio web y en otras comunicaciones en cualquier momento.
  3. Snufl y el Cliente acuerdan un monto total como precio orientativo para la prestación de servicios por parte de Snufl, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
  4. Snufl puede desviarse hasta un 10% del precio orientativo.
  5. Snufl debe informar al Cliente a tiempo por qué un precio más alto está justificado cuando el precio orientativo excederá el 10%.
  6. El Cliente puede cancelar la parte del pedido que exceda el precio orientativo (más 10%) cuando el precio orientativo excederá el 10%.
  7. Snufl puede ajustar los precios mensualmente.
  8. Snufl comunicará los ajustes de precios al Cliente antes de su implementación.
  9. Un consumidor puede cancelar el acuerdo con Snufl si no está de acuerdo con el aumento de precio.

Artículo 4 - Pagos y Condiciones de Pago

  1. El Cliente paga los productos y/o servicios directamente o periódicamente mediante domiciliación bancaria.
  2. Snufl puede requerir un anticipo del 60% del monto acordado al celebrar un contrato por un servicio.
  3. El Cliente debe pagar las facturas a Snufl dentro de los 7 días posteriores a la fecha de factura, a menos que se acuerde lo contrario por escrito o se indique un plazo de pago diferente en la factura.
  4. Los plazos de pago mencionados son plazos estrictos. Cuando el Cliente no haya pagado el monto antes del último día del plazo de pago, estará automáticamente en mora sin que Snufl necesite enviar un recordatorio o notificación de incumplimiento.
  5. Snufl puede condicionar la entrega al pago inmediato o requerir garantía por el monto total del/los producto(s) y/o servicio(s).

Artículo 5 - Derecho de Reclamación

  1. Cuando el Cliente está en mora, Snufl puede invocar el derecho de reclamación con respecto a los productos no pagados entregados al Cliente.
  2. Snufl ejerce su derecho de reclamación mediante notificación escrita o electrónica al Cliente.
  3. Una vez que el Cliente ha sido notificado del derecho de reclamación invocado, debe devolver inmediatamente los productos en cuestión a Snufl, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
  4. El Cliente paga los costos de recuperación o devolución de los productos mencionados en el párrafo 3.

Artículo 6 - Derecho de Desistimiento

  1. Un consumidor puede cancelar una compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la compra sin dar ninguna razón. Este Derecho de Desistimiento no se aplica a:
    • servicios relacionados con alojamiento, viajes, restauración, transporte, catering o actividades de ocio
    • reparaciones de emergencia
    • apuestas o loterías
    • cuando el consumidor ha renunciado a su derecho de desistimiento
    • servicios que se ejecutan completamente dentro del período de reflexión con el consentimiento explícito del Cliente, donde el Cliente ha declarado renunciar a su derecho de desistimiento
  2. El período de reflexión de 14 días en el párrafo 1 comienza:
    • tan pronto como el consumidor haya concluido un acuerdo para la prestación de un servicio
    • tan pronto como el consumidor haya confirmado que recibirá contenido digital a través de internet
  3. El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico sobre este tema a support@snufl.app

Artículo 7 - Derecho de Retención

  1. Snufl puede ejercer su derecho de retención y en este caso retener los productos del Cliente hasta que el Cliente haya pagado todas las facturas pendientes a Snufl, a menos que el Cliente haya proporcionado suficiente garantía para estos costos.
  2. El derecho de retención también se aplica con base en acuerdos anteriores por los cuales el Cliente aún debe dinero a Snufl.
  3. Snufl no es responsable por ningún daño sufrido por el Cliente debido al ejercicio de su derecho de retención.

Artículo 8 - Reserva de Dominio

  1. Snufl mantiene la propiedad de todos los productos entregados hasta que el Cliente haya pagado todas las facturas pendientes de Snufl relacionadas con un acuerdo subyacente, incluidas las reclamaciones por incumplimiento.
  2. Hasta el momento mencionado en el párrafo 1, Snufl puede ejercer su reserva de dominio y recuperar los artículos.
  3. Antes de que la propiedad se transfiera al Cliente, el Cliente no puede pignorar, vender, disponer o gravar de otra manera los productos.
  4. Cuando Snufl ejerce su reserva de dominio, el acuerdo se cancela, y Snufl puede reclamar compensación, lucro cesante e intereses al Cliente.

Artículo 9 - Seguro

  1. El Cliente debe asegurar y mantener asegurados adecuadamente contra, entre otros, daños por incendio, explosión y agua, y robo:
    • artículos entregados necesarios para la ejecución del acuerdo subyacente
    • artículos de Snufl presentes en la ubicación del Cliente
    • artículos entregados bajo reserva de dominio
  2. El Cliente proporciona acceso a las pólizas de estos seguros a Snufl a primera solicitud.

Artículo 10 - Almacenamiento

  1. Cuando el Cliente recibe los productos pedidos más tarde que la fecha de entrega acordada, el riesgo de cualquier pérdida de calidad es enteramente del Cliente.
  2. Cualquier costo adicional resultante de la aceptación temprana o tardía de productos es enteramente por cuenta del Cliente.

Artículo 11 - Garantía

  1. Cuando el Cliente y Snufl han celebrado un acuerdo con carácter de servicio, este contiene solo una obligación de medios para Snufl y no una obligación de resultado.
  2. La garantía sobre productos solo se aplica a defectos causados por fabricación defectuosa, construcción o materiales defectuosos.
  3. La garantía no se aplica:
    • en caso de desgaste normal
    • por daños causados por accidentes
    • por daños causados por modificaciones realizadas al producto
    • por daños debido a negligencia o uso inadecuado por parte del Cliente
    • cuando la causa del defecto no puede determinarse claramente
  4. El riesgo de pérdida, daño o robo de los productos entregados por Snufl se transfiere al Cliente tan pronto como se entregan legal o efectivamente, o entran en poder del Cliente o de un tercero que recibe el producto en nombre del Cliente.

Artículo 12 - Ejecución del Acuerdo

  1. Snufl ejecuta el acuerdo según su mejor conocimiento y capacidad y de acuerdo con los requisitos de buena práctica profesional.
  2. Snufl puede hacer que los servicios acordados sean ejecutados total o parcialmente por terceros.
  3. La ejecución del acuerdo se realiza en consulta y después de la aprobación por escrito y el pago de cualquier anticipo por parte del Cliente.
  4. El Cliente debe asegurarse de que Snufl pueda comenzar la ejecución del acuerdo a tiempo.
  5. Si el Cliente no se asegura de que Snufl pueda comenzar a tiempo, los costos adicionales resultantes son por cuenta del Cliente.

Artículo 13 - Suministro de Información por el Cliente

  1. El Cliente deberá poner a disposición de Snufl toda la información, datos y documentos relevantes para la correcta ejecución del acuerdo de manera oportuna y en la forma y manera deseadas.
  2. El Cliente garantiza la exactitud y completitud de la información, datos y documentos proporcionados, incluso si estos provienen de terceros, a menos que la naturaleza del acuerdo indique lo contrario.
  3. Cuando y en la medida en que el Cliente lo solicite, Snufl devolverá los documentos correspondientes.
  4. Si el Cliente no pone a disposición, no lo hace a tiempo o no lo hace adecuadamente la información, datos o documentos razonablemente requeridos por Snufl, y la ejecución del acuerdo se retrasa como resultado, los costos adicionales y horas extra resultantes son por cuenta del Cliente.

Artículo 14 - Duración del Contrato de Servicio

  1. El acuerdo entre Snufl y el Cliente para un servicio se celebra por una duración de 1 mes, a menos que la naturaleza del acuerdo indique lo contrario o se haya acordado algo diferente por escrito.
  2. Después del vencimiento del plazo en el párrafo 1, el acuerdo se convierte tácitamente en un acuerdo por tiempo indefinido, a menos que el Cliente o Snufl termine el acuerdo con un período de preaviso de 1 mes.

Artículo 15 - Terminación de Servicio por Tiempo Determinado

  1. El Cliente no puede terminar un acuerdo de servicio por tiempo determinado antes de 1 año, a menos que la naturaleza del acuerdo indique lo contrario o se haya acordado algo diferente por escrito.
  2. Después del vencimiento del plazo mínimo de 1 año, el Cliente puede terminar el acuerdo en el párrafo 1 con un período de preaviso de 1 mes.
  3. Después del vencimiento del plazo mínimo de 1 año, un consumidor puede terminar el acuerdo en el párrafo 1 con un período de preaviso de 1 mes.
  4. Si el acuerdo de servicio se ha celebrado por menos de 1 año, el acuerdo no puede terminarse anticipadamente.

Artículo 16 - Propiedad Intelectual

  1. Snufl conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, diseños, dibujos, logotipos, escritos, documentos, imágenes, datos de ubicación, soportes de datos u otra información, cotizaciones, bocetos, modelos, maquetas, a menos que se acuerde lo contrario.
  2. El Cliente no puede mostrar, poner a disposición, reproducir datos o utilizar de otra manera los derechos de propiedad intelectual del párrafo 1 sin el permiso previo por escrito de Snufl.
  3. El Cliente solo puede usar los derechos de propiedad intelectual del párrafo 1 para los fines para los que están destinados.
  4. El Cliente no puede eliminar ni modificar ninguna indicación de Snufl con respecto a derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales u otros derechos de propiedad intelectual.

Artículo 17 - Confidencialidad

  1. El Cliente mantendrá confidencial cualquier información, en cualquier forma, recibida de Snufl.
  2. Lo mismo se aplica a toda otra información sobre Snufl que el Cliente sabe o razonablemente sospecha que es confidencial, o información que puede esperar que su difusión podría perjudicar a Snufl.
  3. El Cliente tomará todas las medidas necesarias para asegurar que mantiene la confidencialidad de la información en los párrafos 1 y 2.
  4. La obligación de confidencialidad descrita en este artículo se aplica a la información:
    • que ya era pública antes de que el Cliente conociera esta información o que más tarde se hizo pública sin que esto fuera el resultado de una violación de la obligación de confidencialidad del Cliente
    • que es hecha pública por el Cliente basada en una obligación legal
  5. La obligación de confidencialidad descrita en este artículo se aplica durante la duración del acuerdo subyacente y por un período de 3 años después de su terminación.

Artículo 18 - Cláusula Penal

  1. Si el Cliente viola el artículo sobre propiedad intelectual (Artículo 16) o confidencialidad (Artículo 17), deberá pagar a Snufl una penalización inmediatamente exigible por cada violación.
  2. Si el Cliente es un consumidor, la penalización en el párrafo 1 es: €3.000.
  3. Si el Cliente no es un consumidor, la penalización en el párrafo 1 es: €10.000.
  4. Adicionalmente, el Cliente debe pagar un monto del 5% del monto aplicable en el párrafo 2 o 3 por cada día que continúe la violación.
  5. El Cliente debe pagar la penalización en el párrafo 1 sin que se requiera una notificación de incumplimiento o procedimientos legales. Tampoco necesita haber ningún daño.
  6. Snufl puede reclamar compensación al Cliente además de la penalización en el párrafo 1.

Artículo 19 - Perfil

  1. Al crear un perfil en la aplicación móvil de Snufl, el Cliente debe proporcionar información correcta y completa.
  2. El Cliente es responsable de mantener actualizada la información de su perfil y debe notificar inmediatamente a Snufl de cualquier cambio.
  3. El Cliente solo puede crear y utilizar un perfil, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario con Snufl.
  4. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y debe informar inmediatamente a Snufl si sospecha un uso no autorizado de su perfil.
  5. Snufl se reserva el derecho de eliminar perfiles que violen los términos de uso o contengan información falsa sin previo aviso.
  6. El Cliente solo puede usar la aplicación móvil y su perfil para fines legítimos y legales, y se abstendrá de comportamientos que sean perjudiciales para Snufl u otros usuarios.
  7. El Cliente debe seguir todas las instrucciones y pautas de Snufl con respecto al uso de la aplicación móvil y el perfil.
  8. Snufl tiene derecho a restringir o terminar el uso de perfiles y el acceso a la aplicación móvil si el Cliente no cumple con este acuerdo.

Artículo 20 - Cumplimiento del Código de Conducta, Leyes y Regulaciones

  1. El Cliente debe cumplir con las leyes y regulaciones aplicables al usar los servicios de Snufl.
  2. El Cliente debe cumplir con el código de conducta establecido por Snufl. Este código de conducta se puede encontrar en el sitio web de Snufl y se considera parte de este acuerdo.
  3. En caso de violación del código de conducta o las leyes y regulaciones, Snufl se reserva el derecho de tomar medidas apropiadas, incluyendo la restricción o terminación del acceso a los servicios.
  4. El Cliente debe notificar inmediatamente a Snufl de cualquier violación del código de conducta o las leyes y regulaciones que observe.
  5. El Cliente debe seguir todas las instrucciones razonables de Snufl con respecto al cumplimiento del código de conducta, leyes y regulaciones, y los términos del acuerdo.
  6. Snufl se reserva el derecho de revisar y ajustar periódicamente el código de conducta. Los cambios serán comunicados al Cliente y son efectivos desde ese momento.
  7. En caso de conflicto entre el código de conducta y las leyes y regulaciones aplicables, prevalecen las disposiciones legales.
  8. El Cliente indemniza a Snufl contra todas las reclamaciones de terceros que surjan de la violación del código de conducta, leyes y regulaciones o este acuerdo por parte del Cliente.

Artículo 21 - Indemnización

  1. El Cliente indemniza a Snufl contra todas las reclamaciones de otros relacionadas con los productos y/o servicios entregados por Snufl.

Artículo 22 - Quejas

  1. El Cliente debe examinar un producto entregado o servicio proporcionado por Snufl en busca de deficiencias lo antes posible.
  2. Si un producto entregado o servicio proporcionado no cumple con lo que el Cliente podría razonablemente esperar, el Cliente debe notificar a Snufl dentro de 1 mes después de descubrir la deficiencia.
  3. Un consumidor debe notificar a Snufl de una deficiencia a más tardar 2 meses después de descubrirla.
  4. El Cliente debe proporcionar una descripción tan detallada como sea posible de la deficiencia para que Snufl pueda responder apropiadamente.
  5. El Cliente debe demostrar que la queja se relaciona con un acuerdo entre el Cliente y Snufl.
  6. Cuando una queja se refiere a trabajo en curso, el Cliente no puede exigir que Snufl realice trabajo diferente al acordado.

Artículo 23 - Notificación de Incumplimiento

  1. El Cliente debe comunicar cualquier notificación de incumplimiento por escrito mediante carta certificada a la dirección especificada en el Artículo 1, párrafo 1.
  2. El Cliente es responsable de asegurar que su notificación de incumplimiento llegue a Snufl a tiempo.

Artículo 24 - Responsabilidad del Cliente

  1. Cuando Snufl celebra un acuerdo con múltiples Clientes, cada uno de ellos es solidariamente responsable del cumplimiento de los acuerdos en el contrato.

Artículo 25 - Responsabilidad de Snufl

  1. Snufl solo es responsable por daños sufridos por el Cliente cuando ese daño es causado por dolo o imprudencia deliberada.
  2. Cuando Snufl es responsable por daños, esto solo se aplica a daños directos relacionados con la ejecución de un acuerdo subyacente.
  3. Snufl no es responsable por daños indirectos, como daños consecuentes, lucro cesante o daños a terceros.
  4. Cuando Snufl es responsable, esta responsabilidad está limitada al monto pagado por un seguro de responsabilidad (profesional) cerrado. Si no se ha contratado seguro o no se paga ningún monto por daños, la responsabilidad está limitada al (parte del) monto de la factura al que se relaciona la responsabilidad.
  5. Todas las imágenes, fotos, colores, dibujos, descripciones en el sitio web, en la aplicación o cualquier otro medio proporcionado por Snufl son meramente indicativos y no pueden dar lugar a ninguna compensación, disolución o suspensión.

Artículo 26 - Plazo de Prescripción

  1. Todo derecho del Cliente a compensación de Snufl expira 12 meses después del evento del cual surge la responsabilidad directa o indirectamente. Esto no excluye las disposiciones del Artículo 6:89 del Código Civil holandés.

Artículo 27 - Disolución

  1. El Cliente puede cancelar el acuerdo cuando Snufl falla culpablemente en el cumplimiento de sus obligaciones, a menos que este incumplimiento no justifique la disolución debido a su naturaleza especial o menor importancia.
  2. Si el cumplimiento de las obligaciones por parte de Snufl aún es posible, la disolución solo puede tener lugar después de que Snufl esté en mora.
  3. Snufl puede cancelar el acuerdo con el Cliente cuando el Cliente no cumple total o puntualmente sus obligaciones bajo el acuerdo, o cuando Snufl ha conocido circunstancias que dan buena razón para creer que el Cliente no cumplirá sus obligaciones.

Artículo 28 - Fuerza Mayor

  1. Además del Artículo 6:75 del Código Civil holandés, un incumplimiento por parte de Snufl no puede ser atribuido a Snufl por el Cliente si existe una situación de fuerza mayor.
  2. La situación de fuerza mayor en el párrafo 1 incluye, entre otros:
    • una emergencia como guerra civil o desastre natural
    • incumplimiento o fuerza mayor de proveedores, repartidores u otros
    • fallos de energía, electricidad, internet, computadora o telecomunicaciones
    • virus informáticos
    • huelgas
    • medidas gubernamentales
    • problemas de transporte
    • condiciones climáticas adversas
    • interrupciones laborales
  3. Cuando ocurre una situación de fuerza mayor que impide que Snufl cumpla una o más obligaciones con el Cliente, estas obligaciones se suspenden hasta que Snufl pueda cumplirlas.
  4. Desde el momento en que una situación de fuerza mayor ha durado al menos 30 días calendario, tanto el Cliente como Snufl pueden cancelar el acuerdo total o parcialmente por escrito.
  5. Snufl no necesita pagar ninguna compensación al Cliente en una situación de fuerza mayor, incluso si Snufl se beneficia de ella.

Artículo 29 - Modificación del Acuerdo

  1. Cuando sea necesario para la ejecución modificar un acuerdo cerrado, el Cliente y Snufl pueden ajustar el acuerdo.

Artículo 30 - Modificación de Términos Generales

  1. Snufl puede modificar estos términos y condiciones generales.
  2. Los cambios de menor importancia pueden implementarse siempre.
  3. Snufl discutirá los cambios sustanciales con el Cliente tanto como sea posible por adelantado.
  4. Un consumidor puede terminar el acuerdo subyacente en caso de un cambio sustancial en los términos y condiciones generales.

Artículo 31 - Transferencia de Derechos

  1. El Cliente no puede transferir derechos de un acuerdo a otros sin permiso por escrito de Snufl.
  2. Esta disposición se aplica como una cláusula con efecto de derecho de propiedad según se refiere en el Artículo 3:83 párrafo 2 del Código Civil holandés.

Artículo 32 - Consecuencias de Nulidad o Anulabilidad

  1. Cuando una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales resulten nulas o anulables, esto no afecta las disposiciones restantes de estos términos.
  2. Una disposición que sea nula o anulable será reemplazada en ese caso por una disposición que se acerque lo más posible a lo que Snufl tenía en mente al redactar los términos en ese punto.

Artículo 33 - Ley Aplicable y Tribunal Competente

  1. La ley holandesa se aplica a estos términos y condiciones generales y a cada acuerdo subyacente entre el Cliente y Snufl.
  2. El tribunal en el distrito del lugar de establecimiento de Snufl tiene jurisdicción exclusiva para conocer cualquier disputa entre el Cliente y Snufl, a menos que la ley determine lo contrario.