Conditions Générales

Version: 31-07-2024, Traduction: 26-01-2025 (Les droits ne peuvent être accordés que pour la version néerlandaise.)

Article 1 - Définitions

  1. Snufl : Snufl, établie à Leeuwerikstraat 8 4815 CT Breda, numéro de Chambre de Commerce 94536414.
  2. Client : la personne avec laquelle Snufl conclut un contrat.
  3. Parties : Snufl et le Client ensemble.
  4. Consommateur : un Client qui est également un individu et qui agit en tant que personne privée.
  5. Plateforme : toutes les formes numériques de systèmes/applications logiciels qui sont gérés au nom de Snufl.
  6. Profil : Une collection de données et d'informations qu'un Client partage volontairement.

Article 2 - Applicabilité

  1. Ces conditions s'appliquent à toutes les offres, propositions, activités, commandes, accords et livraisons de services ou produits au nom de Snufl.
  2. Ces conditions s'appliquent également à toutes les formes d'interaction avec la Plateforme.
  3. Snufl et le Client ne peuvent déroger à ces conditions que si cela est convenu par écrit.
  4. Snufl et le Client excluent expressément l'applicabilité des conditions générales du Client ou d'autres.

Article 3 - Prix

  1. Snufl utilise des prix en euros, TVA incluse et hors autres frais éventuels tels que les frais administratifs ou d'expédition, sauf accord écrit contraire.
  2. Snufl peut modifier les prix de ses services et produits sur son site web et dans d'autres communications à tout moment.
  3. Snufl et le Client conviennent d'un montant total comme prix indicatif pour la prestation de services par Snufl, sauf accord écrit contraire.
  4. Snufl peut s'écarter jusqu'à 10% du prix indicatif.
  5. Snufl doit informer le Client en temps utile pourquoi un prix plus élevé est justifié lorsque le prix indicatif dépassera 10%.
  6. Le Client peut annuler la partie de la commande qui dépasse le prix indicatif (plus 10%) lorsque le prix indicatif dépassera 10%.
  7. Snufl peut ajuster les prix mensuellement.
  8. Snufl communiquera les ajustements de prix au Client avant leur mise en œuvre.
  9. Un consommateur peut résilier l'accord avec Snufl s'il n'est pas d'accord avec l'augmentation de prix.

Article 4 - Paiements et Conditions de Paiement

  1. Le Client paie les produits et/ou services directement ou périodiquement par prélèvement automatique.
  2. Snufl peut exiger un acompte de 60% du montant convenu lors de la conclusion d'un contrat pour un service.
  3. Le Client doit payer les factures à Snufl dans les 7 jours suivant la date de facture, sauf accord écrit contraire ou indication d'un délai de paiement différent sur la facture.
  4. Les délais de paiement mentionnés sont des délais stricts. Lorsque le Client n'a pas payé le montant au dernier jour du délai de paiement, il est automatiquement en défaut sans que Snufl n'ait besoin d'envoyer un rappel ou une mise en demeure.
  5. Snufl peut conditionner la livraison au paiement immédiat ou exiger une garantie pour le montant total du/des produit(s) et/ou service(s).

Article 5 - Droit de Réclamation

  1. Lorsque le Client est en défaut, Snufl peut invoquer le droit de réclamation concernant les produits non payés livrés au Client.
  2. Snufl exerce son droit de réclamation par notification écrite ou électronique au Client.
  3. Une fois que le Client a été informé du droit de réclamation invoqué, il doit immédiatement retourner les produits en question à Snufl, sauf accord écrit contraire.
  4. Le Client paie les frais de récupération ou de retour des produits mentionnés au paragraphe 3.

Article 6 - Droit de Rétractation

  1. Un consommateur peut annuler un achat en ligne dans les 14 jours suivant l'achat sans donner de raison. Ce Droit de Rétractation ne s'applique pas :
    • aux services d'hébergement, de voyage, de restauration, de transport, de traiteur ou de loisirs
    • aux réparations d'urgence
    • aux paris ou loteries
    • lorsque le consommateur a renoncé à son droit de rétractation
    • aux services exécutés entièrement pendant le délai de réflexion avec le consentement explicite du Client, où le Client a déclaré renoncer à son droit de rétractation
  2. Le délai de réflexion de 14 jours au paragraphe 1 commence :
    • dès que le consommateur a conclu un accord pour la fourniture d'un service
    • dès que le consommateur a confirmé qu'il recevra du contenu numérique via internet
  3. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en envoyant un email à ce sujet à support@snufl.app

Article 7 - Droit de Rétention

  1. Snufl peut exercer son droit de rétention et dans ce cas retenir les produits du Client jusqu'à ce que le Client ait payé toutes les factures en suspens à Snufl, sauf si le Client a fourni une garantie suffisante pour ces coûts.
  2. Le droit de rétention s'applique également sur la base d'accords antérieurs pour lesquels le Client doit encore de l'argent à Snufl.
  3. Snufl n'est pas responsable des dommages subis par le Client en raison de l'exercice de son droit de rétention.

Article 8 - Réserve de Propriété

  1. Snufl reste propriétaire de tous les produits livrés jusqu'à ce que le Client ait payé toutes les factures en suspens de Snufl relatives à un accord sous-jacent, y compris les créances pour manquement.
  2. Jusqu'au moment mentionné au paragraphe 1, Snufl peut exercer sa réserve de propriété et récupérer les articles.
  3. Avant que la propriété ne soit transférée au Client, le Client ne peut pas mettre en gage, vendre, céder ou grever autrement les produits.
  4. Lorsque Snufl exerce sa réserve de propriété, l'accord est ainsi annulé, et Snufl peut réclamer des dommages-intérêts, le manque à gagner et les intérêts au Client.

Article 9 - Assurance

  1. Le Client doit assurer et maintenir assurés de manière adéquate contre, entre autres, les dommages causés par le feu, l'explosion et l'eau, et le vol :
    • les articles livrés nécessaires à l'exécution de l'accord sous-jacent
    • les articles de Snufl présents chez le Client
    • les articles livrés sous réserve de propriété
  2. Le Client fournit l'accès aux polices de ces assurances à Snufl à première demande.

Article 10 - Stockage

  1. Lorsque le Client reçoit les produits commandés plus tard que la date de livraison convenue, le risque de toute perte de qualité est entièrement à la charge du Client.
  2. Tous les frais supplémentaires résultant de l'acceptation précoce ou tardive des produits sont entièrement à la charge du Client.

Article 11 - Garantie

  1. Lorsque le Client et Snufl ont conclu un accord à caractère de service, celui-ci ne contient qu'une obligation de moyens pour Snufl et non une obligation de résultat.
  2. La garantie sur les produits ne s'applique qu'aux défauts causés par une fabrication défectueuse, une construction ou des matériaux défectueux.
  3. La garantie ne s'applique pas :
    • en cas d'usure normale
    • aux dommages causés par des accidents
    • aux dommages causés par des modifications apportées au produit
    • aux dommages dus à la négligence ou à une utilisation inappropriée par le Client
    • lorsque la cause du défaut ne peut pas être clairement déterminée
  4. Le risque de perte, de dommage ou de vol des produits livrés par Snufl est transféré au Client dès qu'ils sont livrés légalement ou effectivement, ou entrent en possession du Client ou d'un tiers qui reçoit le produit au nom du Client.

Article 12 - Exécution de l'Accord

  1. Snufl exécute l'accord selon ses meilleures connaissances et capacités et conformément aux exigences d'une bonne pratique professionnelle.
  2. Snufl peut faire exécuter les services convenus en tout ou en partie par des tiers.
  3. L'exécution de l'accord se fait en consultation et après approbation écrite et paiement de tout acompte par le Client.
  4. Le Client doit s'assurer que Snufl peut commencer l'exécution de l'accord à temps.
  5. Si le Client ne s'assure pas que Snufl peut commencer à temps, les coûts supplémentaires qui en résultent sont à la charge du Client.

Article 13 - Fourniture d'Informations par le Client

  1. Le Client doit mettre à disposition de Snufl toutes les informations, données et documents pertinents pour la bonne exécution de l'accord en temps utile et sous la forme et la manière souhaitées.
  2. Le Client garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations, données et documents fournis, même s'ils proviennent de tiers, sauf si la nature de l'accord en dispose autrement.
  3. Lorsque et dans la mesure où le Client le demande, Snufl retournera les documents correspondants.
  4. Si le Client ne met pas à disposition, ne le fait pas à temps ou ne le fait pas correctement les informations, données ou documents raisonnablement requis par Snufl, et que l'exécution de l'accord est retardée en conséquence, les coûts supplémentaires et les heures supplémentaires qui en résultent sont à la charge du Client.

Article 14 - Durée du Contrat de Service

  1. L'accord entre Snufl et le Client pour un service est conclu pour une durée de 1 mois, sauf si la nature de l'accord en dispose autrement ou si quelque chose de différent a été convenu par écrit.
  2. Après l'expiration du délai mentionné au paragraphe 1, l'accord est tacitement converti en un accord à durée indéterminée, sauf si le Client ou Snufl résilie l'accord avec un préavis de 1 mois.

Article 15 - Résiliation de Service à Durée Déterminée

  1. Le Client ne peut pas résilier un accord de service à durée déterminée avant 1 an, sauf si la nature de l'accord en dispose autrement ou si quelque chose de différent a été convenu par écrit.
  2. Après l'expiration de la durée minimale de 1 an, le Client peut résilier l'accord mentionné au paragraphe 1 avec un préavis de 1 mois.
  3. Après l'expiration de la durée minimale de 1 an, un consommateur peut résilier l'accord mentionné au paragraphe 1 avec un préavis de 1 mois.
  4. Si l'accord de service a été conclu pour moins de 1 an, l'accord ne peut pas être résilié prématurément.

Article 16 - Propriété Intellectuelle

  1. Snufl conserve tous les droits de propriété intellectuelle sur la plateforme, les conceptions, dessins, logos, écrits, documents, images, données de localisation, supports de données ou autres informations, devis, croquis, modèles, maquettes, sauf accord contraire.
  2. Le Client ne peut pas montrer, mettre à disposition, reproduire des données ou utiliser autrement les droits de propriété intellectuelle mentionnés au paragraphe 1 sans l'autorisation écrite préalable de Snufl.
  3. Le Client ne peut utiliser les droits de propriété intellectuelle mentionnés au paragraphe 1 que pour les fins auxquelles ils sont destinés.
  4. Le Client ne peut pas supprimer ou modifier les indications de Snufl concernant les droits d'auteur, les marques, les noms commerciaux ou autres droits de propriété intellectuelle.

Article 17 - Confidentialité

  1. Le Client doit garder confidentielles toutes les informations, sous quelque forme que ce soit, reçues de Snufl.
  2. Il en va de même pour toutes les autres informations concernant Snufl dont le Client sait ou peut raisonnablement suspecter qu'elles sont confidentielles, ou dont il peut s'attendre à ce que leur diffusion puisse nuire à Snufl.
  3. Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour assurer qu'il maintient la confidentialité des informations mentionnées aux paragraphes 1 et 2.
  4. L'obligation de confidentialité décrite dans cet article s'applique aux informations :
    • qui étaient déjà publiques avant que le Client n'en prenne connaissance ou qui sont devenues publiques ultérieurement sans que cela résulte d'une violation de l'obligation de confidentialité du Client
    • qui sont rendues publiques par le Client sur la base d'une obligation légale
  5. L'obligation de confidentialité décrite dans cet article s'applique pendant la durée de l'accord sous-jacent et pendant une période de 3 ans après sa résiliation.

Article 18 - Clause Pénale

  1. Si le Client viole l'article sur la propriété intellectuelle (Article 16) ou la confidentialité (Article 17), il doit payer à Snufl une pénalité immédiatement exigible pour chaque violation.
  2. Si le Client est un consommateur, la pénalité mentionnée au paragraphe 1 est de : 3 000 €.
  3. Si le Client n'est pas un consommateur, la pénalité mentionnée au paragraphe 1 est de : 10 000 €.
  4. En outre, le Client doit payer un montant de 5% du montant applicable mentionné au paragraphe 2 ou 3 pour chaque jour où la violation se poursuit.
  5. Le Client doit payer la pénalité mentionnée au paragraphe 1 sans qu'une mise en demeure ou une procédure judiciaire ne soit nécessaire. Il n'est pas non plus nécessaire qu'il y ait des dommages.
  6. Snufl peut réclamer des dommages-intérêts au Client en plus de la pénalité mentionnée au paragraphe 1.

Article 19 - Profil

  1. Lors de la création d'un profil dans l'application mobile de Snufl, le Client doit fournir des informations correctes et complètes.
  2. Le Client est responsable de maintenir à jour les informations de son profil et doit informer immédiatement Snufl de tout changement.
  3. Le Client ne peut créer et utiliser qu'un seul profil, sauf accord explicite contraire avec Snufl.
  4. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit informer immédiatement Snufl en cas de suspicion d'utilisation non autorisée de son profil.
  5. Snufl se réserve le droit de supprimer les profils qui violent les conditions d'utilisation ou contiennent de fausses informations sans préavis.
  6. Le Client ne peut utiliser l'application mobile et son profil qu'à des fins légitimes et légales, et doit s'abstenir de tout comportement préjudiciable à Snufl ou aux autres utilisateurs.
  7. Le Client doit suivre toutes les instructions et directives de Snufl concernant l'utilisation de l'application mobile et du profil.
  8. Snufl est en droit de restreindre ou de mettre fin à l'utilisation des profils et à l'accès à l'application mobile si le Client ne respecte pas cet accord.

Article 20 - Respect du Code de Conduite, des Lois et Réglementations

  1. Le Client doit respecter les lois et réglementations applicables lors de l'utilisation des services de Snufl.
  2. Le Client doit respecter le code de conduite établi par Snufl. Ce code de conduite est disponible sur le site web de Snufl et est considéré comme faisant partie intégrante de cet accord.
  3. En cas de violation du code de conduite ou des lois et réglementations, Snufl se réserve le droit de prendre des mesures appropriées, y compris la restriction ou la cessation de l'accès aux services.
  4. Le Client doit informer immédiatement Snufl de toute violation du code de conduite ou des lois et réglementations qu'il constate.
  5. Le Client doit suivre toutes les instructions raisonnables de Snufl concernant le respect du code de conduite, des lois et réglementations, et des conditions de l'accord.
  6. Snufl se réserve le droit de réviser et d'ajuster périodiquement le code de conduite. Les modifications seront communiquées au Client et sont effectives à partir de ce moment.
  7. En cas de conflit entre le code de conduite et les lois et réglementations applicables, les dispositions légales prévalent.
  8. Le Client garantit Snufl contre toutes les réclamations de tiers résultant de la violation du code de conduite, des lois et réglementations ou de cet accord par le Client.

Article 21 - Garantie

  1. Le Client garantit Snufl contre toutes les réclamations d'autres personnes liées aux produits et/ou services fournis par Snufl.

Article 22 - Réclamations

  1. Le Client doit examiner un produit livré ou un service fourni par Snufl pour détecter d'éventuelles déficiences dès que possible.
  2. Si un produit livré ou un service fourni ne correspond pas à ce que le Client pouvait raisonnablement attendre, le Client doit en informer Snufl dans un délai de 1 mois après la découverte de la déficience.
  3. Un consommateur doit informer Snufl d'une déficience au plus tard 2 mois après sa découverte.
  4. Le Client doit fournir une description aussi détaillée que possible de la déficience pour que Snufl puisse y répondre de manière appropriée.
  5. Le Client doit démontrer que la réclamation concerne un accord entre le Client et Snufl.
  6. Lorsqu'une réclamation concerne des travaux en cours, le Client ne peut pas exiger que Snufl effectue des travaux différents de ceux convenus.

Article 23 - Mise en Demeure

  1. Le Client doit communiquer toute mise en demeure par écrit par lettre recommandée à l'adresse spécifiée à l'Article 1, paragraphe 1.
  2. Le Client est responsable de s'assurer que sa mise en demeure parvient à Snufl à temps.

Article 24 - Responsabilité du Client

  1. Lorsque Snufl conclut un accord avec plusieurs Clients, chacun d'eux est solidairement responsable du respect des accords du contrat.

Article 25 - Responsabilité de Snufl

  1. Snufl n'est responsable des dommages subis par le Client que lorsque ces dommages sont causés par une intention ou une imprudence délibérée.
  2. Lorsque Snufl est responsable des dommages, cela ne s'applique qu'aux dommages directs liés à l'exécution d'un accord sous-jacent.
  3. Snufl n'est pas responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, le manque à gagner ou les dommages aux tiers.
  4. Lorsque Snufl est responsable, cette responsabilité est limitée au montant versé par une assurance responsabilité (professionnelle) fermée. Si aucune assurance n'a été souscrite ou qu'aucun montant n'est versé, la responsabilité est limitée au (partie du) montant de la facture auquel se rapporte la responsabilité.
  5. Toutes les images, photos, couleurs, dessins, descriptions sur le site web, dans l'application ou tout autre support fourni par Snufl sont purement indicatifs et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation, dissolution ou suspension.

Article 26 - Délai de Prescription

  1. Tout droit du Client à une indemnisation de Snufl expire 12 mois après l'événement dont découle directement ou indirectement la responsabilité. Ceci n'exclut pas les dispositions de l'Article 6:89 du Code civil néerlandais.

Article 27 - Résolution

  1. Le Client peut résilier l'accord lorsque Snufl manque de manière fautive à ses obligations, sauf si ce manquement ne justifie pas la résolution en raison de sa nature particulière ou de sa faible importance.
  2. Si l'exécution des obligations par Snufl est encore possible, la résolution ne peut avoir lieu qu'après que Snufl soit en défaut.
  3. Snufl peut résilier l'accord avec le Client lorsque le Client ne remplit pas entièrement ou à temps ses obligations en vertu de l'accord, ou lorsque Snufl a eu connaissance de circonstances donnant de bonnes raisons de croire que le Client ne remplira pas ses obligations.

Article 28 - Force Majeure

  1. En complément de l'Article 6:75 du Code civil néerlandais, un manquement de Snufl ne peut pas lui être imputé par le Client s'il y a une situation de force majeure.
  2. La situation de force majeure au paragraphe 1 comprend, entre autres :
    • une situation d'urgence telle qu'une guerre civile ou une catastrophe naturelle
    • un manquement ou force majeure des fournisseurs, livreurs ou autres
    • des pannes d'électricité, d'internet, d'ordinateur ou de télécommunications
    • des virus informatiques
    • des grèves
    • des mesures gouvernementales
    • des problèmes de transport
    • des conditions météorologiques défavorables
    • des interruptions de travail
  3. Lorsqu'une situation de force majeure survient empêchant Snufl de remplir une ou plusieurs obligations envers le Client, ces obligations sont suspendues jusqu'à ce que Snufl puisse les remplir.
  4. À partir du moment où une situation de force majeure a duré au moins 30 jours calendaires, tant le Client que Snufl peuvent résilier l'accord en tout ou en partie par écrit.
  5. Snufl n'a pas à payer d'indemnisation au Client dans une situation de force majeure, même si Snufl en tire un avantage.

Article 29 - Modification de l'Accord

  1. Lorsqu'il est nécessaire pour l'exécution de modifier un accord conclu, le Client et Snufl peuvent ajuster l'accord.

Article 30 - Modification des Conditions Générales

  1. Snufl peut modifier ces conditions générales.
  2. Les modifications d'importance mineure peuvent toujours être mises en œuvre.
  3. Snufl discutera des modifications substantielles avec le Client autant que possible à l'avance.
  4. Un consommateur peut résilier l'accord sous-jacent en cas de modification substantielle des conditions générales.

Article 31 - Transfert de Droits

  1. Le Client ne peut pas transférer les droits d'un accord à d'autres sans l'autorisation écrite de Snufl.
  2. Cette disposition s'applique comme une clause ayant effet de droit réel tel que visé à l'Article 3:83 paragraphe 2 du Code civil néerlandais.

Article 32 - Conséquences de la Nullité ou de l'Annulabilité

  1. Lorsqu'une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales s'avèrent nulles ou annulables, cela n'affecte pas les dispositions restantes de ces conditions.
  2. Une disposition qui est nulle ou annulable sera remplacée dans ce cas par une disposition qui se rapproche le plus de ce que Snufl avait à l'esprit lors de la rédaction des conditions sur ce point.

Article 33 - Droit Applicable et Tribunal Compétent

  1. Le droit néerlandais s'applique à ces conditions générales et à chaque accord sous-jacent entre le Client et Snufl.
  2. Le tribunal du district du lieu d'établissement de Snufl a la compétence exclusive pour connaître de tout litige entre le Client et Snufl, sauf si la loi en dispose autrement.